В жалбата се сочи, че жалбоподателят е лице с увреждане, първа група инвалидност с чужда помощ. Твърди, че системно не му се дава възможност да ползва услугите на градски транспорт - Варна, когато чака сам на спирката, без придружител, защото автобус № 20 не спирал на спирката.

Така станало с жалбоподателя няколко пъти с този номер автобус, а веднъж и когато е бил с придружител - жена му. При всички такива случаи той звъни на диспечерите, но отговорът бил - не можем да направим нищо, а имало и други подобни оплаквания. 

Изпълнителният директор на "Градски транспорт" ЕАД - Варна, е депозирал становище, в което сочи, че автобусите, движещи се по направление на линия 20 са с марка "Соларис" и спецификация на модел "Урбино" - адаптирани за хора с увреждания. За предстоящата заседание се допуска свидетел на жалбоподателя.