КЗП обвини Йеттел в непрофесионализъм и предоставяне на подвеждаща информация

Непрофесионални действия на служители на "Йеттел България“ ЕАД опровергават намеренията на компанията да се ангажира сериозно с разрешаването на проблемите на нейните абонати. За пореден път се наблюдават нелоялни търговски практики от страна на "Йеттел България“ ЕАД, свързани с възпрепятстване на законни права, каквото несъмнено е правото да се прекрати договора по указания в него ред. Още по-лошо е, че тези практики се прилагат отново по отношение на уязвими групи потребители, което освен незаконосъобразно е и неморално, съобщават от КЗП.

В конкретния случай, на базата на резултати от извършена проверка Комисията за защита на потребителите е установила, че "Йеттел България“ ЕАД е предоставило невярна и подвеждаща информация на опечалените наследници на починал абонат за размера на дължимите по договора суми. При посещението си в търговския обект на оператора с цел да прекратят договора по указания в него ред, наследниците поискали информация за размера на задълженията, като вместо за реалната стойност, служителите на оператора ги информирали, че задълженията по договора са на стойност 312.43 лв.

Потребителите заплатили въпросната сума, въпреки липсата на информация за нейният произход, след което се обръщат към КЗП за съдействие. В крайна сметка, в хода на извършената от КЗП проверка е установено, че реалното задължение по договора е било с 252.36 лв. по-ниско от посочения от оператора първоначален размер. Т.е., оказало се, че операторът е изискал  неправомерно заплатената от потребителите сумата в размер на 312.43 лв., както и че, операторът дължи да възстанови обратно на потребителите сумата от 252.36 лв.

Най-странното в случая е, че освен всичко друго, от страна на оператора била начислена и неустойка за предсрочно прекратяване на договора, сякаш абонатът е виновен, че е починал и няма да има възможност да изпълни договора. Събитията са се развили през м. февруари тази година, което по никакъв начин не кореспондира с публично заявените от "Йеттел България“ ЕАД намерения за ангажираност  към разрешаването на потребителските проблеми, каквито нееднократно бяха декларирани от негови представители от началото на 2025 г., включително и чрез публикации в медиите.