Зачестяват сигналите на пациенти за неправомерно събрана потребителска такса от общопрактикуващи лекари на горещия телефон на здравната каса във Варна и в приемната. По повод жалбите на здравноосигурените лица, навършили 60 години за жените и 63 години за мъжете, РЗОК - Варна, заявява, че няма промяна в размера на потребителската такса за пенсионери. Тя е уредена в член 37, т. 1 от Закона за здравното осигуряване, чиито последни изменения са от 18 декември 2009 г.Напомняме на общопрактикуващите лекари, че размерът на потребителската такса за пенсионери при всяко посещение при лекар или лекар по дентална медицина е 1 лев. Работещите здравноосигурени пациенти заплащат 2,40 лева за потребителска такса, което е 1 процент от минималната работна заплата за страната. Всякакви отклонения от посочените по-горе такси са неправомерни и не се дължат от пациентите на личните лекари.
От потребителска такса са освободени бременни, ученици, студенти, пациенти с онкологични и психични заболявания, както и пациенти с тежка степен на намалена работоспособност, съгласно "Наредба за медицинска експертиза на работоспособността". При неправомерно поискана и платена потребителска такса пациентите могат да подадат жалба до РЗОК, като приложат финансовия документ за платената сума. РЗОК - Варна, напомня също, че за всяка заплатена от пациента сума лекарят е длъжен да издаде фискален бон.